企业与员工提高竞争力的神器，简单客服系统操作方便
智能客服系统的出现使得客服的压力瞬间减轻许多，但是也是对客服行业的一大冲击，很多客服因为转行，但是对企业而言减少了用工成本，那么我们如何不被社会淘汰掉，争做客服行业的状元呢？学会简单客服系统做一个技术型客服是非常必要的，其实客服系统并不难操作，为大家简单介绍一下。
网易七鱼可以实现多元化文字，图片，语音，视频，沟通的，高精度的智能机器人可以设置自动记录对话内容，知识库在人工客服和机器人聊天的过程中自动形成，无需手工输入。在客服离线的时候可以设置机器人在线，这时机器人就能灵活自如的接待访客，七鱼在这一块上确实实现了不加班的“007”。
客服导航菜单：对一些可自助的问题可以通过设置导航菜单的方式予以解决，大部分的客服系统都是有的，一般都是根据导航标题点击弹出一段文字，或者图片。也有部分做得比较全的，比如七鱼的，是可以有文字，图片，超链接，还可以设置跳转人工咨询，跳转客服机器人。
消息预知，访客在输入框正在输入的时候即可预先看到即将发出的问题，有利于客服人员提前做好准备，及时，快速，准确的回复访客的问题。回答的速度大大提高，也能提高客户的好感度。
常用语：可根据自己企业的实际情况，对客户会常提出的问题进行一个回复的预设置，也是提高客服接待效率和及时性的一个途径，减轻了客服对常用回答反复编辑的工作量。
移动客服：将所有渠道的访客整合集成到客服系统里面，同时实现手机电脑同步接收消息，接待访客不用时时守在电脑旁才可以完成，解放客服，让客服工作多了一分灵活。
客户资料，浏览信息第一时间即时抓取，可判断客户的优质性，来源，且可边接待边记录。流量分析、流量统计等能帮助企业分析运营策略的有效性，做出有建设性的判断，同时也是对客服的绩效做出客服的考评。
以上内容都是客服系统的常用功能，也是简单的操作，客服人员可以在系统中简单操作一下。通过掌握操控客服系统不但方便了我们工作，也是我们自身技能的一次提升，在现在的社会大环境下多了一份竞争力。所以还没有接触过的客服赶紧和老板反应一下，采购吧！
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