智慧政务服务解决方案
充分利用AI大数据、云计算技术，构建智慧政务服务平台
行业需求
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政务服务数字化
推动线下（政务办事大厅）、线上（统一服务平台）一体化建设，加快政务服务数字化转型
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群众满意度保障
有限的服务资源与日益增长的服务需求之间的矛盾，建立政务服务平台
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打通数据孤岛
以“数据跑腿”代替“群众跑腿”，以大数据分析找到服务可改善之处
方案介绍
服务分析数据化
对沉淀的服务数据进行大数据分析，
产出热点问题、满意度提升等分析报告
政务服务智能化
以智能化能力快速提升服务响应速度与回答准确率
服务过程监控化
对每一次服务过程实时监控，及时发现群众不满意、进行实时风险干预
政务服务信息化
将服务过程在线化、电子化，
使服务数据有沉淀，可追溯
能力介绍
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全渠道接入平台
汇总从各个渠道如APP、微信等发起的服务请求，服务人员在统一的工作台受理
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智能服务机器人
AI训练师服务打造专属智能服务机器人，实现机器人智能回答和人机协同
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服务监控平台
通过敏感词、群众满意度评价等关键信息的监控，及时发现群众不满意、及早消化
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可视化平台
以可视化形式展现服务总览情况，便于实时掌握服务动态、适时进行服务资源的调配
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大数据分析平台
对服务数据进行大数据分析，基于关注重点产出各类分析报告，为服务情况分析和改善提供支撑
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政务指数
基于政务大脑的愿景，服务数据可与其他业务数据共同产出政务指数信息
客户案例
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依托"在线+机器人"构建线上政务服务平台，每天受理群众咨询上万次，服务能力可覆盖300万南京市实名用户的咨询服务。
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