带你了解后台客服系统，企业都在用它
企业在选择在线客服系统的时候，基本上都是找现在市场上主流的服务商，其中网易七鱼是很多企业的选择的对象，那么网易七鱼都有那些功能呢？可以为企业客服提供那些帮助，如何使用本文为大家详细介绍。网易七鱼很多人听名字就能才出来是网易公司的产品。
网易七鱼云客服系统是一款专注于解决企业与用户沟通的在线云客服系统，它允许企业接入手机APP、微信、微博等众多的客服渠道，支持图片、表情等多种沟通方式，致力于为企业客户提高客服沟通效率，降低客服沟通成本，可用做b2b客服软件等。网易七鱼云客服隶属于杭州网易雷火科技有限公司，成立于2009年4月。网易七鱼在2015年11月内侧，2016年1月公测，同年2月开始预售。2016年4月，网易七鱼正式对外发布，定位做智能客服机器人。
企业如何使用呢？
企业可以通过建立将所有客服人员进行角色分类（如普通客服、工单客服、管理员等）来进行统一的管理，同时方便与智能客服机器人进行分工协作。您也可以通过网易七鱼app的后台管理系统进行设置管理。
网易七鱼提供了智能客服解决方案，企业可以将网易七鱼智能客服机器人接入到网站、手机APP和微信中使用，并且可以选择只使用客服机器人或使用客服人机协作功能。另外，通过添加相似词语、记录用户咨询问题等方式可以扩充智能客服机器人知识库，来有效提高客服机器人的客服水平。客服人员使用网易七鱼app时也可以随意
企业可以通过将人工客服或机器人客服暂时无法解决的问题进行汇总形成工单，并在客服管理后台进行统一处理。网易七鱼云客服系统支持导出所有的工单，方便快速处理工单问题。客服人员使用网易七鱼app时也可以随意实现工单的转接和管理。
网易七鱼云客服系统支持对客服数据的统计分析，主要统计每日的用户咨询数、排队人数、客服满意度等数据，可以为企业提高客服管理水平和客服质量提供有效的参考依据。企业可以开通呼叫中心功能，方便用户快速直接的联系到企业客服来解决各种疑问。
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