即时客服系统各大服务商提供的功能差异都有哪些？
在说客服系统之前我们先说一下我们为什么要使用在线客服系统，我们能24小时守在电脑旁边吗？我们能在每个客户到访的第一时间进行有效的服务吗？这些都是我们使用它们的理由，它可以24小时不间断发现客户，然后进行沟通并提醒客服，这就是即时客服系统。
但是市面上客服通很多，客服系统的发展经历了十多年，已经不再是只能进行通话功能，那么在线客服系统还可以做什么呢?不同的服务商所提供的客服系统都有哪些功能差异呢？
1、初心不改是客服系统的根基，但实现初心会有不同的方式。沟通功能是最基础的功能却也是最重要的功能。实现方式一般通过多种沟通方式结合，文字，图片，语音，视频（以小视频为主），文件传输，截图。一般客服系统是具备文字，图片沟通功能的，语音，视频，文件传输的技术性要求要略高，价格也略高，需要根据需求选择。像网易七鱼是具备以上所有实现方式的，同时可以参考一些一线客服系统如快商通，乐语，腾讯企点……综合比较。
2、接入渠道的差异，渠道包括电脑（pc）网站，手机网站，商城，app，公众号，小程序，第三方…..一般所谓的全渠道就是以上都包含，一般全渠道接入的客服系统开发公司都是具有一定实力的，因为全渠道涉及的多渠道同步，及时性，兼容性都比较高。
3、功能：客服系统特色功能三大板块，智能客服机器人，智能工单系统，呼叫中心。
智能机器人可以根据知识库自动接待回复访客，有效降低人工客服成本，现在机器人这一块儿一线的客服系统都具备，差异在知识库的形成，有的是需要手动输入的，有的根据聊天过程自动记录。收费上也有差别，有的按照机器人知识库条数收费，有的按照机器人功能使用时间（月、年）收费。七鱼的机器人，知识库根据聊天内容自动累积，条数也不受限制。
智能工单系统和呼叫中心并不是每个客服系统都具备的，智能工单系统，呼叫中心在以往惯例里面都是属于大型企业才用得上，呼叫中心目前依然保持这种状态，并且还具备行业性质。网易七鱼改变了工单系统仅适用于中大型产业的格局，首先在价格上就已经让中小型企业以及个体户用得上了，只需一点钱每月就足够使用；然后在工单系统的流程设计上也做了简化，在不丢失功能的情况下让操作更加简洁，可视化流程设计简单明了，还能省去一大笔工单定制费用。
以上就是在线客服系统的功能差异，网易七鱼作为在线智能客服的领导者，服务概括各行各业，为每个企业定制专属系统，全方位提供解决方案，大企业有大的规划，小企业有小的套餐，为每个企业量身定做专属于自己的在线客系统。详情请关注：免费在线客服系统
郑重声明：本站部分内容来源于网络,转载内容仅为传播更多信息之目的,作者内容如标记有误或侵权请第一时间联系我们修改或删除