旅游行业如何选择好的客服系统？根据需求这么定
现在的企业尤其是服务类型的行业，每天都会有大量的用户进行访问，而且咨询问题，很多问题都是重复的，因此客服的效率得不到提高，所以对在线客服的需求是非常迫切的。尤其是旅游行业，每天的访客是非常多的，企业通常会在不同的城市布置分机构，对于客服的管理也是有一定的难度。
所以搭建智能客服系统是企业不可缺少的，那么旅游行业需要什么样的在线客服系统呢？
1、多渠道接入与自动回复功能
面对每天大量的客户咨询，客服系统为企业提供了智能客服机器人来协助人工坐席来接待客户，一些比较常规简单的问题可以由机器人来自动回复，减少客户排队等待时间，也能够减少客服人员的工作量。并且客服系统还能够整合多种渠道，支持来自企业官网、微博、微信公众号或者其他移动端来访的客户，方便坐席统一管理。
而且现在的客服系统还支持基础的呼叫功能，在高峰期能够稳定接听大量来电，提供拨号界面，摆脱传统手动拨号模式，提高客户服务效率。
2、标准的数据统计与客户信息管理
现在，在客服的日常接待工作中，系统可以帮助企业详细的记录下所有服务信息，例如当天访客数量，客户接待完成率、来电接听率、以及满意度评价等，当客户来电时也能记录来电时间、通话时长，然后自动生成通话录音。
系统的在线客户数据库能够帮助客服摆脱传统记录方式，当客服服务完客户之后，在系统中记录好详细信息，下次该访客来访会自动显示其基础信息，并且能够同步之前所有的历史记录，无论是哪个客服接待，都能清楚的了解客户历史记录以及需求，为客户提供更有针对性的个性化服务。
3、高效流转的工单系统
在线客服系统还能帮助旅游企业各分支机构来协调管理客户。客服人员可以将有需求的客户，或者是客户无法得到解决的问题记录成工单，将详细的需求记录在客服工单系统中，然后流转到其他部门手中，这样企业各个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，了解客户最新需求，为客户提供更加准确的服务。
并且在客服系统里，客服人员可以自定义客户级别，如潜在性客户，忠实客户这样，根据级别来对客户进行回访，或者推荐相关的优惠服务等，便于企业更好的去累积客户，提高客户转化率与留存率。
以上就是关于旅游行业中出现的问题为大家整理的关于在线客服系统的选择方案。网易七鱼提供全方位一体化的在线客服解决方案，为广大企业提供最专业的服务，更多关于在线客服系统问题，请咨询：免费在线客服系统
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