客服系统哪个好，网易七鱼支持免费试用
市面上现在客服系统多如牛毛，各家广告打得震天响，搞得现在企业都不知道用谁家的系统，也不懂系统软件好不好。那么今天小编来为大家综合对比一下网易七鱼，智齿，小熊这三大主流的在线客服系统，为您解决刚才提到的问题。
目前的在线客服系统大多采用云客服系统形式。所谓云客服系统，就是指部署在云端服务器的客服系统。云客服系统通常采用“智能机器人＋人工服务＋工单系统”模式。即当一个客户点击进入客服聊天时，首先面对的是智能机器人客服；如果客服机器人无法解决客户问题时，可以通过系统转接到人工客服；之后如果是人工客服也无法解决的专业问题，客服人员可以提交一张工单给相关部门/团队来解决客户问题。
对于一个在线客服系统来说，接入渠道、机器人、呼叫中心、工单系统、数据统计等等功能模块仍是不变的核心。经过企业服务汇评测团队的分析与归纳，我们认为可以通过以下几个方面来综合评测一个在线客服系统的优劣，判断哪家客服软件好：
以网易七鱼客服平台为例，能够使用微信作为接入渠道，对于客服系统来说接入的渠道越多所能处理不同用户问题的效率越高，除此之外还有客服机器人。
在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题，使用智能客服机器人可以引用知识库的内容对这些问题提供一个标准化的答案。客服机器人对这类问题的即时回复既能节省掉客户的等待时间，又能降低企业的人力成本。
在客服工作中，相关的运营支持和管控必不可少，我们主要关注了以下两个方面：其一是客服工作协同，又可细分为“内部协同”（客服部门内部的沟通协作）和“外部协同”（客服部门与企业其它部门之间的沟通协作），其中工单系统是外部协同工作的核心。
不同的品牌在线客服定价是不同的，网易七鱼采用坐席数收费，最低一个坐席起售，满足小企业的预算需求。网易七鱼支持免费试用，详情：免费在线客服系统www.163qiyukf.com
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