网易客服软件“一触即达”大迈步智能客服市场
之前有一则报道说智能化正在改变社会各行业的方方面面，传统客服市场也在随之变革，从2015年开始网易七鱼产品就开始内测，用以抢占智能云客服市场。目前，国内的公司都越来越看重互联网市场，做线上服务，全国开始大范围的进入互联网时代，云计算也在不断的更新。
网易七鱼看好Saas前景，从2015年开始立项做国内的智能云客服服务，并于2016年正式对外推出。背靠互联网巨头网易AI技术研发的网易七鱼客服系统，推出了核心功能“一触即达”。旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。
网易七鱼通过“一触即达”，可以让智能客服机器人具有上下文理解、多轮会话能力；不但能回答FAQ式问题，还能直接解决问题、反馈结果；还可以根据用户属性、浏览路径预判问题，以及根据企业业务场景，引导访客完成资助流程。从2015年开始，陆续有30多家智能客服公司诞生，市场竞争一下子进入了红海边缘。网易七鱼总经理阮良在一次采访中表示，背靠科技巨头的公司将会更有优势，原因有三：一是顶尖团队；二是大投入，包括软硬件、周边设施的投入；三是海量数据积累。
目前，网易七鱼已经跟电商、会展、教育培训以及汽车领域进行了一些深度的合作尝试。如今年9月份的杭州文博会，网易七鱼就作为官方客服亮相。并通过对观众客服咨询数据的智能分析，辅助主办方完善从会前筹备到现场服务管理，乃至展览结束后的跟踪服务调研等全流程工作。
网易七鱼通过智能化的大数据分析以此来实现对消费者的行为分析，并提供个性化服务建议，从而为企业市场运营等关键决策作出贡献，未来网易客服软件将以更好的姿态，为各行各业服务。
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