AI智能时代,客服机器人如何赋能?

随着AI智能时代的到来也得到了进一步的发展,人们生活方式从社交媒体、移动通信、大数据都有了巨大变化。 现有的智能客服系统可以使用AI智能技术,创造新一代的智能在线客服,为企业提供更好的服务。 智能客服系统可帮助企业在各种场合接待、管理和维护客户,从而迅速提高客户满意度和营销效果。

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1、全渠道配置:PC端、移动端、APP、个人微信、公众号、微信小程序、微博等,并且国脉爱特后台有统一的会对话窗口。

2、跟踪客户:跨渠道跟踪客源,客户来源清晰,跨平台关联对话,实现良好的整体营销效果。

3、AI客服:90%以上的日常问题可由国脉爱特在线客服机器人解决,还能辅助人工客服的工作,机器人可不断地进行自主学习,该系统支持批量导入/导出文档,帮助机器人丰富知识库,便于机器人对知识点的互通。

4、CRM管理:国脉爱特客服软件有CRM功能,可实现与企业CRM无缝对接,重要的客户信息不会丢失;支持自制功能模块,方便更好的管理客户资料,保证客户需求的个性化,使企业的产品和服务往正确的方向发展。

5、对话分配智能化:多种对话分配方式,提高客服的服务速度。

6、工单智能化:国脉爱特改善企业工作流程,使各部门有序的连接起来,帮助管理者实时了解客户的动态变化,为领导的重要决策提供研究数据,避开不利因素。智能在线客服软件可以提高效率、降低人力成本、并有效帮助企业创造更好的经济效益。

 

 

 

国脉爱特是专业网易七鱼服务供应商和电子邮件信息安全专业服务商,致力于树立企业和企业在互联世界中信息传递的信心,横跨几乎每个产业,为各种规模的公司安全部门提供电子邮件相关IT外包服务。该公司提供的全方位解决方案和全程邮件守护服务能够加强企业用户使用电子邮件的安全性、可用性,防范遵从性和性能等方面的风险,从而帮助客户保护基础构架、信息和交互。


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