给大家推荐一款多渠道在线客服系统

互联网信息时代,很多企业的客户咨询渠道众多,却无法进行统一管理,同一个问题,客服可能需要回答5遍甚至更多,不仅效率极低,客户体验也很不好。研究表明,服务速度是客户满意度的首要影响因素,然而一些聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合,以提供最具竞争力的服务。

国脉爱特多渠道智能客服系统整合多渠道,彻底击破“渠道多、难管理、效率低”的难题。支持网站、公众号(服务号、订阅号)、小程序、APP、邮件、H5、表单等多渠道接入,帮助企业整合渠道,同一后台统一管理和接待。

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一、提升客服响应能力

对于一些中小企业而言,因为资源条件的限制,通常只有几个人通过某些渠道提供有限的客户服务。但在国脉爱特在线客服系统的技术帮助下,小公司也可以为客户提供更加多元化的客户服务。国脉爱特客服模块支持设置不同的客服组,客户可以根据自己的实际情况选择最合适的客服组咨询。如果该客服解决不了,可以进行内部协作,将问题转给可以解决的人,从而大大提升了问题的解决效率。

二、提升客户转化能力

通过国脉爱特客服系统的粉丝画像功能,为客户进行精细化管理分类。根据每个粉丝的关注点、浏览轨迹、对话分析等,为每个粉丝打上标签,根据标签的不同进行分组管理。

只有了解我们的用户群体,根据他们的需求不同,有针对性地进行营销,才能有效提高转化率。

三、提升客服监管能力

国脉爱特强大的监控功能,实时监控敏感词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。在线客服的服务质量监测可以进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,可自由设定评价指标,同时显示客户详情,警告项目详细显示,后期检查准确直接。质检人员的工作有的放矢。

在这个“碎片化”的年代,传统的营销模式已经不再适用,可利用国脉爱特多渠道在线客服系统进行多渠道整合,将数据打通,提升服务效率,让营销朝着多元化发展才会让您的企业在激烈的竞争市场中处于不败之地!


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