国脉爱特微信客服客服系统都有哪些好处?

现下移动互联网的飞速发展,越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。这样便衍生出很多企业公众号、小程序、视频号等微信渠道运营,不少企业都把微信渠道做的风生水起,积累了不少客户。这样仅依靠微信自带的客服功能,已经很难满足客户咨询需求。于是越来越多的企业接入了到国脉爱特客服系统。

那么,微信渠道接入国脉爱特客服系统后有哪些好处?

粉丝一旦关注,国脉爱特客服系统会立刻推送消息告知销售有客上门,不用添加微信好友和等待验证,真正做到一键关注立刻沟通。而且访客查阅的内容、页面停留的时间等,都会保存在国脉爱特后台的浏览记录里,我们可以根据此判断他是否为意向客户,借此和他聊相关话题,推荐适合他的产品、活动、促销信息等。这大大减少了客户咨询操作步骤,降低了双方沟通门槛,更容易让访客与客服进行高质量沟通,从而扩大企业获得流量的入口。

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将企业微信接入国脉爱特客服系统后,即拥有了粉丝来访和消息实时提醒功能。粉丝查看过的产品及服务之后,有一些需要咨询和了解的事情,可直接在微信上发送消息;销售在国脉爱特上立即查看到客人发送的消息,并能马上进行回复,充分保证沟通时效性。

 

同时,帮助销售化被动沟通为主动沟通。以往客户关注后,如果其不主动和销售沟通,那么销售人员只知道涨了多少粉,却不知道是新粉丝是谁,相当被动。值得一提的是,不仅能实时沟通,还支持多种媒体形式的发送,包括:文字、语音、图片、图文、视频。

国脉爱特微信客服客服系统还支持自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源,让销售人员在第一时间获悉客户基本信息,快速采用相应销售话术,避免出现问东问西的尴尬,为客人带来良好体验。

当然,仅获知这几点简单信息是远远不够的,要对客户有精准的定位,让客户的画像更清晰明了,还需要给客户打上多维标签。销售与客户会通过一次或多次的交流,可以在国脉爱特中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见,也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。另外,根据客户不同的标签,我们可以通过国脉爱特微信客服客服系统精准的向客户推送其需要的内容,避免无谓骚扰,所有信息推送操作简单、目标明确,靠精准服务赢得人心。


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