智能客服机器人需要多少钱，别花冤枉钱了
我们都知道现在的客服机器人都是收费模式，企业在选择智能客服系统的时候除了关注价格之外，也要了解产品的功能是否符合企业的需求，从而综合的对比各个厂家的产品。所以我们要多了解一下各个服务商的产品。比如网易七鱼在线客服系统。
由于企业业务不同，客服系统的应用场景也会有所不同，常见的应用场景有线上的在线客服和线下的呼叫中心两大类，在此基础上，企业客服中心还会有一部分坐席用于处理客户的售后订单，包括退换货、维修等，属于工单坐席。相应地，网易七鱼的坐席分为了在线、呼叫和工单坐席三大类。七鱼在对产品定价时也按照坐席的不同做了分别定价，对于企业业务覆盖以上多个场景的企业，则可选择多功能坐席，多功能坐席客服人员可同时使用在线、呼叫和工单功能。
企业使用客服系统，一般是服务于售前或售后场景，售前通常以营销转化为主，而售后以服务和维护为主，基于这样的需求，网易七鱼客服系统分为了客户服务版和营销服务版两大类。营销服务版是在客户服务版的基础上做了升级，增加了面向客户精准营销的相关功能，包括访客行为轨迹、访客名片、订单绩效等功能。
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