企业客服管理系统选购指南，及功能相关介绍
企业客服管理系统是每个网站系统的一部分，那么现在流行的在线客服系统在安装时，需要注意哪些功能呢，本文将从四个方面为您介绍在线客服系统的功能以及数据分析。
第一个：权限分配功能
客服系统在权限分配上是通过客服账号类型和功能角色权限分配两个部分配合设置完成的。账号类型有超级管理员、管理员和普通客服账号三种。而角色权限一般是对管理员账号功能权限的设置。关于客服权限设置功能，您在选择时可重点关注权限的设置是否灵活，能否满足企业人员架构和管理需求。
第二个：客服监控功能
管理员可以实时监控客服人员状态和客服会话内容，有利于企业及时发现异常状况并在第一时间采取补救措施。主要包括了面向客服人员工作状态的监控和面向客服会话内容的监控。前者可监控的数据指标有参评率、满意度、平均会话时长、平均响应时长、首响时长、小休时长等，通过对这些数据的异常监控，管理员可及时了解客服工作状态，比如客服工作分配是否合理、数据指标不合格的原因可否及时更正等。
第三个：会话质检功能
会话质检是客服管理的一项核心工作，客服会话质检的流程可简单概括为设置质检规则、选择需要质检的会话、对会话进行质检评分。企业在关注质检功能时可着重了解系统的客服质检模块在会话质检选择、质检方式、辅助信息和质检数据分析几个方面的功能。在质检方式方面，除了人工质检的功能支持外，还需要特别关注系统是否支持智能质检。
第四个：数据报表功能
数据报表主要分为客服工作报表和客服人员绩效考核报表，为企业客服工作管理优化提供了数据支持。其中客服工作报表是对客服日常工作中各项指标考量的报表，用于对整个客服中心的工作进行评估和优化；绩效报表是面向客服人员工作量和工作质量的考核，一般基于客服工作报表生成。
本篇内容为各位详细介绍了关于企业客服管理系统的功能，一般都包含以上四大部分，市面上的大部分品牌几乎都差不多，企业在选购的时候可以重点关注，在线客服系统的智能化方面做得怎么样，是否支持智能化场景。最后为大家提供一点福利，免费试用：免费在线客服系统www.163qiyukf.com
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