机器人客服平台带来的客服管理模式的改革
机器人客服平台是通过大数据智能化为用户解决问题，很多简单的问题不需要排队等待人工客服，现在的年轻人最为喜爱这种交流方式，减少等待时间，可以节省客服的人力成本。所以企业现在都有安装在线客服系统，以网易七鱼为例：
“传统（上一代）客服机器人，采用基于关键词的传统方法，它类似于图书馆的查询系统，可以解决简单的变换问法，但必须依赖关键词的严格命中。”网易七鱼方面表示，网易七鱼采用的是新一代智能客服机器人，依托最新深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，拥有更好的语义理解能力，“可以处理更口语化的问法，并且具有自主学习能力”。据了解，网易七鱼云客服的智能客服机器人数据建立在网易十多年积累的行业语料库之上，这是一般创业型公司不具备的。
企业的客户咨询每天都有大量重复性的问题，将这些问题答案整理成知识库，企业遇到这些多频问题时，智能机器人就能自动回答。随着知识库越来越丰富，机器人能回答的问题也越多。
随着现在的人力成本的大幅度提升，智能化的客户服务成为趋势，传统的客服行业也在逐渐改革中稳步进行。而且除了客服的工作效率提高以外，也代表着客服在客户服务上的重大突破，客服管理模式等等都在改变，未来的时代是“智能客服+人工管理”
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