
现在网站在线客服系统越来越多,那么面临选择时就会比较纠结,如何选择一个好用的客服系统是比较重要的。而且各个公司需求也不一样,所要对接的平台也不相同,如果是初创型公司自己去开发一套这样的系统也不太显示,只能购买一个相对稳定的,功能全面的客服系统。
其实可以这样进行挑选,比如:根据需求来,如果自己公司需求比较高可以通过寻找做在线客服系统的公司定制化,这样费用比较高,但是好用。如果是一些小一点的公司,就选择通用版软件就可以了。
或者:多渠道协作,多渠道的需求不仅在于企业业务,更来源于客户的需求,通过在线客服获取客户电话作为销售线索,销售人员及时更进。在线聊天过程中切换为电话以更好的指导客服。对于疑难问题在线客服新建工单安
排二级技术解决。
通过这两种方式或者根据公司需求进行合理的选择,坐席数等等,包括呼叫中心,工单系统,网易七鱼在线客服
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