智能客服有什么用，别再自作聪明了！
对于没有用过智能客服的企业来说，他们可能不明白智能客服的作用到底有多么强大，甚至觉得没有人工客服靠谱，本文针对智能客服有什么用来回答，分享给大家智能客服所能发挥的作用有哪些。
首先我们知道人工客服是不能可能24小时值守的，如果招聘更多的客服无疑是浪费企业资源成本，但是智能客服可以，同时在访客进入的第一时间进行问候。
七鱼融合了人工智能技术的智能客服系统能够实现智能访客分流、自动回复、智能辅助人工、智能监控和智能质检等，使客服工作的各个环节实现自动化和智能化，从而降低人工客服成本、提升客户服务质量。
智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。
一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%，从而使大部分的客户问题得到快速的解决；另一方面，除了机器人自动接待之外，在人工客服接待过程中，机器人可以通过答案推荐或客服搜索知识库的方式提供接待辅助，提高人工客服的接待效率。
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