网易七鱼：客服智能管理系统使用的目的
客服智能管理系统是在大规模的知识处理上发展的，网易七鱼在线客服系统与传统的在线客服相比，通过云计算技术，架设云端系统，使用智能人工技术，为我们提供智能客服以及智能机器人完成对客户的交流问题。我们可以使用机器人代替人工客服进行一些简单的问题回答，这些都可以设置，机器人有这个功能。
顾客服务质量的高低决定了用户的滞留，在询问高峰时呼叫延迟，顾客的等待时间变长，容易导致用户的流失。另一方面，因为宣传策划方式的不一样，消息来源的服务平台也不一样，在线客服回应时必须自动跳转至不一样网页页面回应，无形之中提升了工作中承担，也不太好统一管理方法信息。
网易七鱼客服兼容网页页面，APP，手机微信，微信小程序，电話，新浪微博，电子邮箱等几种方式连接，能够在后台管理统一管理方法全部信息，能够同步升级信息，座席无需再自动跳转至分别网页页面回应信息，节省上班时间，提高效率。
在谈话高峰期，智能呼叫可以根据用户的语义推测用户的意愿，及时回答用户常见的重现性信息的90%，座位上回答重要用户的时间较多，机器人无法回答的问题转移到人工座位上时，座位和机器人同时工作。
智能化的客服系统提高客户的服务质量，也提高了客服的工作效率，这是我们使用的初衷，也是我们最终想要实现的目标，更多关于网易七鱼在线客服系统的相关问题，请咨询本站在线客服，网易七鱼还包括云呼叫中心软件。
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