客服热线系统是解决企业与客户之间问题的有效桥梁
客服热线系统是企业为了服务访客开通的在线客服，为访客处理相关的问题而规划的，那么在线客服系统应该如何选择呢？我们应该从那些方面入手，参考哪些方面的问题，这些都是我们需要注意的。所以本文为大家介绍一些关于在线客服系统选择应该注意的事项，结合企业的需求选择合适的在线客服系统。
首先是数据统计这方面，主要用于对坐席工作的监管，通过相关指标，如处理对话数，处理时长，排队统计，满意度，渠道来源等，了解坐席的工作情况，发现问题并做出调整。另外就是数据分析这方面，主要是客户信息的统计分析，对访客数量，访客来源，关键词等进行分析，定位客户需求，找到客户的偏重点。
机器人通过识别访客咨询问题中的关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
在线客服提供客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
以上就是对在线客服的部分介绍，更多相关内容请联系在线客服，可以申请免费在线客服系统的试用哦，还在等什么，快来吧！
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