网易七鱼云客服如何实现与客户的智能沟通
现在的智能客服很多都有着与客户进行简单的沟通问答功能，但是很多机器人都是程序设定好的，所以回答的问题都是冰冷的，非常的程序化，而且只有固定的问题才有答案，所以很多时候我们的客户体验度并不高甚至会降低，那么如何利用好智能机器人呢？我们看一下网易七鱼是如何设置智能客服机器人的。
2015年，网易推出一款针对企业市场的SaaS客服系统七鱼云客服，通过智能化和大数据的方式帮助企业降低管理成本。七鱼云客服的一项重要产品功能是智能客服机器人，因此对外招聘机器人培训师主要负责“培训”七鱼云客服的智能客服机器人。
企业的客户咨询每天都有大量重复性的问题，将这些问题答案整理成知识库，企业遇到这些重复性问题时，智能机器人就能自动回答。随着知识库越来越丰富，机器人能回答的问题也越多。
机器人培训师就是负责设置、丰富和整理知识库，让机器人能识别更多问题。可以说培训，也可以说调教，最重要的是要让机器人变得‘更聪明’。
“根据产品的进度，需不需要设置新问题？”“有没有客户新提出的问题？”“有没有没匹配到的问法？”……在现有知识库的基础上，然后将具有普遍性的问法和问题进行添加，进而对机器人知识库进行不断补充。
网易七鱼通过不断的对智能客服机器人的培训，问题的填充矫正，以及自有的学习功能使得机器人越来越聪明，可以在更多时候代替人工客服，从而解放人力。需要购买在线客服系统的企业请联系本站在线客服人员，为您提供最专业的服务。云呼叫中心软件！
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