市面上的在线客服平台都应该有哪些功能呢？
现在在线客服平台有很多，因为企业都认识到在线客服系统是一个企业网站的根本，所以在建立对应的客服部门之后，相对应的在线客服系统也配备上了，但是知道什么样的在线客服系统是受欢迎的吗？我们企业应该选购一个什么功能的在线客服系统呢？接下来我们我们来介绍一下在线客服系统都应该具备的功能。
在线客服系统的作用顾名思义自然最重要在“客服”二字上，实现优质客服服务前提就是交流，良好的与客户对话，所以客服系统的作用一：企业与用户沟通的纽带，一座必不可少的桥梁。
当访客访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。
客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。
当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。
可根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录，自主丰富知识库，不精准知识库可修改，实现无客服人员时自助接待。
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