机器人客服平台对于两大服务行业的应用
机器人现如今在很多行业都可以看到，尤其是现如今国家对人工智能行业发展的支持，今天我们准备聊的内容是机器人客服平台在三大领域的应用，最具有代表的行业，电商行业，通信行业。这些行业都是服务型行业，访客的咨询量相对来说是非常多的，接下来我们仔细聊一聊。
众所周知，在众多领域中，机器人已经替代了人的部分工作，电商平台的发展为未来的智能客服机器人提供了无限可能。从智能分析聊天内容到全自动沟通，再到完成付款整个接单过程，对一家店铺贡献的销售额可超过全店95％的客服。只需要开启全自动应答模式，就能智能分析客户聊天内容并自动与客户沟通并完成整个接单服务过程。
客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容并给出推荐答案，客服效率会瞬间提升。回答客户同一个间题，普通客服从组织到输入完毕平均需要5秒以上，而全自动应答的机器人只需要1-2秒钟。
在通信领域，以电信运营商为例，智能客服机器人在各电子渠道中既是对各电子渠道的技术与使用支撑，又是对电子渠道无法模糊匹配的补充。
智能客服的发展将是未来电子渠道和互联网平台重要的支撑系统，将承担起热线基础服务的重要工作，让客服热线的资源能够集中、大量地投入到有价业务营销、终端销售和高价值业务办理中，将热线价值最大化。
智能客服机器人可以全方位支撑网上营业厅在线客服使用，自助人工协同配合网上营业厅在线客服是在网上营业厅内嵌的客户服务平台，通过此平台可方便客户使用网上营业厅服务时进行咨询、查询及办理业务。
同时，在线客服界面友好，提供快捷推荐区、机器人形象展示区、交互区等在线客服系统共享智能服务的自然理解技术，实现业务咨询类问题的精确定位；集成人工客服、智能客服识别不了的间题，引导客户进入人工客服系统，基于智能语义识别技术实现网上营业厅问答式的业务办理、咨询新服务模式，客户意愿可随意表达，同时减少了客户交互次数，提升了客户体验。
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