什么在线客服系统好用？我们应该这样选择
什么在线客服系统好用呢？我们在选择在线客服系统首先需要注意哪一点，多渠道的好吗还是功能多就一定好？很多企业其实要求都不一样的，有的单纯的就只是对接网站，有的是微信公众号，那么我们只需要看哪个符合我们的需求。当然尽可能的选择。接下来我们仔细讲一讲在线系统的挑选。
服务商资格认证是否齐全
目前大部分企业都选择公有云形式的在线客服系统，那么就会涉及到选择服务商，综合评价其资质，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等，这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。
工单管理系统
工单系统是在线客服系统不可缺少的一个环节，坐席可以根据客户需求建立工单，按工单属性和重要程度分类，然后根据分配规则分给不同部门或者人员，这样就可以对工单进行及时跟进和管理，保证工单完成。
知识库
这一块主要是针对客服机器人的，机器人通过识别访客咨询问题中的关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
价格
在选择过程中，除了关注以上几个问题，最值得关注的就是价格了，一般价格都会标出，具体的会因各自解决方案不同有所区别，企业要和服务商充分沟通自己的需求，从而制定合适的方案，讨论合适的价格。
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