客服系统对比应该选择哪些方面来比较呢？
现在是消费升级的信息化时代，而这其中客服部门的作用也是越来越大，传统的客服服务模式及系统已经无法满足访客的需求，那么企业应该如何改变这一现状呢？对于大部分的企业来说自建客服系统是不现实的，那么我们如何从现如今众多的品牌中选择客服系统呢？本文为大家通过在线客服系统的功能介绍来让大家进行客服系统对比。
一、在线客服系统功能
1. 整合营销渠道
整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。
2. 提高沟通效率
即时消息提醒，0秒快速接入，自动智能分配，知识库支持预设问题一键回复，支持文本、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。
3. 客源实时追踪
访客进入，可以实时追踪访客浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，更好准备话术。
4. 客户CRM管理
智能客户CRM管理，通过沟通可以为客户添加标签进行分类管理，粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。
5. 高效工单系统
串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更高效。
6. 全面数据统计
实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。
因为市面上的客服系统每个厂家都有自己的优势，所以本文为大家列举了一些基础功能的介绍，更多关于在线客服系统的相关内容请持续关注本站，为您带来最详细的客服系统内容。如需使用请申请试用：免费在线客服系统
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