网易七鱼为大家介绍在线客服系统排行
人都是喜欢比较，尤其是购物方面，喜欢给产品进行一个排名的比较，那么公司在选择客服系统时，在线客服系统排行榜应该是怎么样呢？本文从产品应该具备的性能来为大家讲解，各位可以通过小编所说的功能进行对比来选择，当然不一定功能全就好，适合自身企业以及行业的才是最好的。
一、多种渠道同时满足多数客户需求
现在市场上的智能客服系统一般能够提供多种渠道平台统一接入，支持的渠道包括网页、微信公众号、微博、移动端APP、电话、短信、邮件等。客服人员只需要在一个后台界面上同时接待来自各个渠道的客户即可，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统当中，方便客服人员随时查看。
二、智能AI自动回复提高企业接待效率
关于访客接待率以及留存率这个问题是现在企业普遍比较重视的，然而客户最关心的问题不外乎产品功能、价格、使用方式等等，因此这些问题的回答方式也都是统一的回复。在这种时候再采用人工客服回复的方式效率会十分低下，造成企业需要大量的人工成本来完成低收益的工作。
针对这个问题如今的在线客服都采用智能客服机器人的方式，根据企业设置好的问题答案，自动回复这些高频率的基础问题，不仅能够提高访客接待率，并且还能够极大的节省企业成本。
三、快速高效的工单流转加强部门沟通
现在客服系统中都会提供完善的工单系统，客服与客户对话完成之后根据其需求新建生成工单，然后流转到相应的负责人手中继续跟进。这样的方式不仅加强各了部门之的间联系，而且系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内完成任务，避免客户等待时间过长，造成不好的体验。
四、标准的数据统计与智能质检有效提高服务质量
不同于传统的客服工作，企业统计客服工作质量时智能依靠管理人员现场考察，或者是通过纸笔记录的形式来对客服工作进行评判，这样不仅准确率低，统计起来也十分麻烦。现在的客服系统中都会配备详细的数据统计，以及智能质检功能，管理人员可能够直接在系统中实时查看坐席工作情况。
以上是网易七鱼为大家整理的关于在线客服系统的一些重点功能，这些都是可以帮助企业提高服务效率，而且还能改善客服工作内容的重点。当然每个企业的需求都各有不同，所以在选择时大家可以根据需求进行采购。为大家推荐一款在线客服系统网易七鱼，提供免费试用，感兴趣的朋友可以使用一下：免费在线客服系统www.163qiyukf.com
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