智能客服系统之网易七鱼的优势分析
企业在购买网易七鱼客服系统的时候，都会问到这是一个什么系统，性能如何，都有哪些功能，可以提供什么样的服务。这些都是客户的疑惑，那么作为国内主流的智能客服系统，本文就介绍一下网易七鱼的强大功能。
首先网易七鱼采用云部署以及私有化部署的模式，在线上客服以及移动客服的使用上有明显优势，而且支持全渠道接入。机器自主学习以及自然语言处理等功能，能够帮助企业优化运营、服务，甚至发现更多销售机会。
机器人的性能方面：通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息，还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。工作模式可分为优选模式和合作模式，并且可以从渠道、关联、时间段等多个维度来分别设置客服接待组。
优先模式是指所有对话都优先由机器人接待，这样解放出来的人工能更好地服务VIP客户。合作模式是指对话优先由人工客服接待时，智能机器人可以辅助人工进行回答。具体来说，机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。
客户信息管理方面：建立详细的客户信息库，具体包含用户身份信息、访问来源、着陆页、服务交互记录和客户分类（普通客户、意向客户和VIP客户），系统还支持对用户数据进行完整的统计分析。
以上就是为企业介绍有关网易七鱼的相关功能，以及机器人辅助客服的相关性能。选择网易七鱼让您的工作事半功倍！
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