客服型呼叫中心的功能有哪些，你知道吗？
客服型呼叫中心是企业最关心的一个系统，因为它能收集客户的满意度，客户的忠诚度，以及客户的体验效果。通过对客户信息的管理，使得呼叫中心系统能够帮助企业创造最佳的与客户沟通的体验。
下面对客服型呼叫中心系统功能进行介绍：
席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
来电弹屏功能：集时通讯客服型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行编辑。
权限设置：集时通讯客服型呼叫中心系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料进行有效保密管理。
黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。即上级拥有下级的全部权限，并且上级具有查看下级工作状态的权限。
派工单功能：工程部进行维修受理的同时，可生成电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。
以上是对呼叫中心系统的功能介绍，那么企业通过对客户的需求分析，按需推荐，对用户的智能回答。以此来提升用户的满意度，提高效果体验，做到提高用户转化率。网易七鱼提供免费试用。
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