一个公司选用智能客服机器人带来的好处有哪些?

随着现在科技的不断进步,智能对话机器人逐渐走进我们的生活。智能对话机器人可以帮助客服员工节省一些时间,可以让客户不用等待就得到智能机器人的标准化自动回答,使用非常方便,那么公司采用智能客服机器人带来的好处有哪些?

(一) 缩短访客等待时间

访客点击对话框到客服响应这段时间是访客等待时间,也是客服应答时间,访客等待越久越容易产生负面情绪,客户体验感不佳,降低老客户对企业的忠诚度,也会导致一部分潜在客户流失。因此缩短客服应答时间是提高服务质量的关键。国脉爱特智能在线客服支持客服机器人优先接待功能,访客点击对话框后,机器人就会自动接待响应访客,如果访客要转接人工客服,系统会根据预先设置的访客分配规则,最大限度的减少访客等待时cf95bf7c11c9bb352f066f6511ed4441.png间。

 

(二) 提高问题解决率

问题解决率是访客接待的最终目的,所以要提高客服服务质量,必须要提高问题解决率。国脉爱特智能在线客服系统拥有自然语言处理、人工智能等技术,能够有效提高问题回答的准确率。智能客服机器人在接触客户之后,首先通过自然语言处理技术,对会话内容的上下文、关键词、语法等维度进行分析,分析客户的意图和情绪,然后匹配最准确的答案回复访客。在机器人工作过程中,通过长时间的数据积累,可以自动深度学习,在知识库中添加问题和回答,有效提高回答准确率。

 

(三)  客服机器人主要起辅助作用,帮助人工坐席解决简单,重复率高的问题,分担坐席工作量,使客服有更多时间处理更加重要的问题,提高工作质量。另一方面,管理员可以建立知识库,为问答提供支持,客服遇到不熟悉的问题可以查阅知识库,遇到投诉、维修申请等无法即时解决的问题,可以把这些问题建立成工单,然后由系统分配到相应部门处理,减减少传递环节,快速高效的解决问题。

以上就是智能机器人的优点,如果想要选用智能机器人可以找国脉爱特,品质值得信赖,让顾客用的放心,用的舒心。


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