在线客服软件哪个好，首选网易七鱼大品牌
现如今每个企业都有自己的网站，大多数企业都配有专门的客服部门，而客服每天接待用户所耗费的时间是巨大的，很多时候用户所问的问题都是非常简单而且重复的内容，这无疑就加大了客服的工作量，市面上从出现了智能机器人之后，客服的工作量大大减轻，但是在线客服系统的厂商多种多样如何选择呢？今天为大家分享一下本人的心得。
现在的社交，电商，等等软件渠道非常多，企业营销所铺展的渠道也是非常多，而一个渠道一个客户接待后台，为企业增加了大量的人力物力财力负担。而网易七鱼在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。
进入网站的访客，通过网易七鱼可以第一时间查看到他们是通过搜索什么关键词到访，当前浏览页面，历史查看页面等情况，然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息。同时访客地址、头像、昵称等基本信息也可以获取追踪，对客户完成初步粉丝画像。只有了解客户需求，才能更好地促进转化。
客户接待最重要的一点就是要快，没有人愿意浪费时间在等待上。七鱼消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。
人工客服难免有接待遗漏不足的时候，但是机器人客服可以完美解决这一问题。七鱼在线客服系统还可以帮助企业为访客提供7X24小时的服务。智能AI机器人可以有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。
通过以上的讲解，相信很多人都了解了网易七鱼在线客服系统，这些都是对企业的用工成本，客服的工作效率，用户的满意程度有着重要的作用。
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