智能在线客服系统该如何选择才符合企业需求呢？
对于客服行业我们很多人都不陌生，对于企业而言整个产品的销售过程都少不了客服人员，尤其是现在这个社会，人们的服务意识增强，对客服的服务要求也在提高。对于用户而言，企业客服就代表着企业的形象，对企业来说，客服人员不仅是解答已成交客户的问题，更需要将客服由成本中心转变成利润中心。
客服人员在企业的地位变得越来越重要，随之而来的就是客服工作者的工作量加大，仅仅依靠人力离企业高效率的要求还比较远，所以，智能客服系统也就应运而生了。目前，市面上的客服系统逐渐饱和，而围绕企业的就是智能客服系统应该怎么选择？是不是符合公司现目前的状况？智能客服系统哪个知名点？
企业在选择智能客服系统时，首先要考虑的要素就是根据公司自身发展需要，在了解市面上的智能客服系统时，首先还要明确，本公司需要接入的渠道有哪些？一般市面上的智能客服系统都支持网页、微信、APP的接入，还有少部分的企业支撑全渠道部署，包括pc桌面和移动手机端，比如网易七鱼在线客服系统。
目前，很多拥有智能客服系统技术的科技公司都已经将智能应答系统和智能应答知识库作为saas模式重点研发，并且随着互联网的迅猛发展，移动端客户咨询量出现猛增态势。这就要求客服系统研发公司必然采用“人工+智能”相结合的全渠道、全场景模式。
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