网易七鱼智能客服系统相比其他服务商的优势
作为网易旗下所研发的智能客服系统，上市一年多就占据行业前三的地位，到底是什么使得网易七鱼如此迅速就得到了广大客户的认可呢？本文为大家讲解一下，网易七鱼与其他同行产品的不同之处。首先七鱼产品是经过内测，整个从开始研发到上市经过了八年，通过网易旗下产品的内测使用。
网易七鱼开发了具有语义分析和深度学习能力的人工智能系统，在网易多年的行业语料积累下，为机器人提供体量庞大、覆盖全面的语料库，保证机器人准确回答客户的大量重复问题。而对于金融等专业度较高的领域，网易七鱼智能系统还配备了机器人培训师，以帮助机器人完成对专业知识的学习。对于一些复杂或者机器人无法回答的问题，系统会自动转接到人工客服组，以保证访客对服务的满意度。
此外，网易七鱼在硬件设施上拥有遍布全国的多网接入优质BGP机房，并采用了新一代“哨兵”系统，实现了智能预判、主动防护等功能，最大程度的保障客户服务不被恶意试探所影响。在很大程度上解决了金融客服普遍存在的员工离职率高、培训成本高等难题，并实现客服人员在销售和运营方面的积累。
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