市场上人工智能机器人客服有哪几家？
作为人工智能应用领域较早的市场，智能客服系统，目前人工智能机器人客服有哪几家呢？据小编所知目前比较的有 网易七鱼，智齿客服和Udesk这些大牌的服务商，还有很多小型的服务商，因为实力的原因，提供的服务也是比较单一的。那我们该如何选择呢？
在线会话机器人功能对比
在线会话机器人功能也叫智能访客接待功能，指的是机器人通过自动回复直接解决访客咨询问题，实现服务的自动化，进而减少人工客服的工作量，节约企业的人力成本。在机器人自动回复方面，各家的差异主要体现在机器人对访客意图识别的准确率、问题解决率和机器人自动转人工两三个方面。
意图识别准确率：意图识别准确率与机器人的进行访客意图识别的方式有关，核心差异在于能否进行访客意图预判、点选式会话交互方式有哪些、是否支持多轮会话。与F&Q式的问答机器人相比，多轮会话机器人可应对的访客需求更复杂，意图识别准确率更高。
问题解决率：问题解决率指的是机器人在准确识别访客意图的前提下能否高效地回答客户问题，这就与系统所支持的消息类型有关。智能回复消息类型分为预设消息和动态消息，消息呈现形式又分为纯文本、富文本、卡片消息等。系统可支持的消息类型越丰富，机器人对问题回复的解决效率和解决率就会更高。
智能转人工：此外，由于机器人无法完全取代人工，因此在对比会话机器人功能时仍需要考虑机器人在自动转人工方面是否足够智能，以避免机器人回复效果差导致客户体验差的问题。
以上是对“人工智能机器人客服有哪几家”的相关介绍，更多相关内容请持续关注本站，需要购买网易七鱼智能客服机器人请联系本站在线客服人员或者留下您的联系方式，我们将为您安排专业的产品经理为您服务。关注本站添加到来浏览器书签，持续更新更多相关资讯。企业在线客服
郑重声明：本站部分内容来源于网络,转载内容仅为传播更多信息之目的,作者内容如标记有误或侵权请第一时间联系我们修改或删除