在线智能客服机器人是我们现如今企业网站都接通的工具,可以实现多渠道统一后台管理,富含多种服务渠道,再也不用多个后台回复问题了。这一功能使得企业在线客服人员的工作效率将大大提高,实现全渠道营销,同时大量的重复问题将交由机器人工作,我们的客服将变得更加专业。
作为以人工智能为主导的全智能云客服,网易七鱼所具有的“服务先知、逻辑识别、服务直达”机器人服务能力,能够为消费者提供即时有效的信息帮助,例如在双十一的电商狂欢中,每年最高用户流量的到来不仅对产品和平台技术有更高的要求,也让客服团队面临最严峻的挑战。电商企业不仅需要配备大量的客服团队来应对大量的咨询购买,还要在同时保证所有客服都极速掌握所有产品以便于向用户介绍推荐特色产品。
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