网易七鱼告诉你关于教育行业客服系统的应用
在线客服系统现在在企业运营中已经非常常见，而且在线客服系统工具对很多企业来说客户服务是提高企业业务量的运营方式之一，所以在客服系统的使用以及推广方面是非常有利的。现在很多教育行业客服系统的使用因为其便于管理所以在使用上仅次于电商行业的存在。那么我们具体来说一说针对教育行业的在线客服系统。
1、教育机构通常都会在全国多地设置分支机构，在进行跨地区运营时，客服管理较为复杂，难以进行统一管理;
2、需要呼叫中心回访学员，当学员和潜在转化对象数量过大时，相关资料难以统一存放和管理，客服人员使用时也有各种不便。
3、客户中心:支持自定义设置客户字段，将机构底下的所有学员信息录入到网站在线客服系统之中，并且可以创建外呼任务指定客服负责人，这样可以让客服及时跟进学员情况，为给客服分配外呼任务提供了极大便利
4、知识库:网站在线客服系统提供知识库，可以将相关的教育业务问题录入到知识库中进行分类管理。凭借知识库的帮助，客服在呼出中可以更专业的解答学员问题，降低通话时长，为公司节约成本，也能够体现客服的专业性;
5、监控和报表:管理员能够在客服系统后台时时监控客服的工作状态以及工作量，通过详细的通话报表方便地对通话质量进行检验。这样既方便了机构管理者对客服人员进行各项KPI指标考核，也能加强对旗下客服人员的管理。
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