网易七鱼介绍：五大产品模块的功能简介
今天给大家完整的介绍一下网易七鱼，作为互联网的巨头在人才库和技术支持上是有充足的软件和硬件保障，环境和支持还是很好的。然后，从技术上来说，网易在人工智能领域也是研究很久了，什么人脸识别、语音识别也早已在产品中应用，技术积累可谓是非常雄厚的。这可以算是网易七鱼的很大优势了。有了极好的技术保障，其产品设计也是一流的。
首先网易七鱼支持：在线客服，呼叫中心，智能机器人，工单系统，智能质检这几大模块。
在线客服系统：支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入；提供快捷回复、内部知识库、消息提醒、意见转接等服务；对接客服信息智能分配，提升访客20%满意度；实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。 支持多样化的沟通方式，图片，语音，表情，文字，视频，文件。
呼叫中心：网易自研云呼叫中心，大幅缩短接入周期，支持弹性扩容，安全稳定；七鱼提供丰富的智能路由策略，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化；随着团队扩张和业务发展，管理成本不断上升，七鱼提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量，协助企业迈向决策智能化。
智能机器人：机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%；全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本；深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率；提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人，节省企业维护成本，提高机器人匹配率和解决率。
工单系统：工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通；考虑到工单受理人不会实时在线，七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务，当有新工单时会发送邮件提醒；用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。
智能质检：多种行业经验积累助力服务，转译准确率高达95%以上，100%角色分离；按需自由定制规则，支持上下文关键词检测，语速检测，语义匹配，静默时长、重复话术检测等功能；支持多角色多维度查看结果，指导员工成长。
以上就是对网易七鱼介绍的几大模块，不只是在线客服，还支持云呼叫中心软件等等，想要购买在线客服系统的可以在线咨询。
郑重声明：本站部分内容来源于网络,转载内容仅为传播更多信息之目的,作者内容如标记有误或侵权请第一时间联系我们修改或删除