在线客服系统有哪些品牌，根据需求功能选择
企业在选择在线客服系统的时候一般都会挑选很多，市面上现在的客服系统本身也不少，看的多了就眼花缭乱，导致最后难以选择。那么如何选择一个在线客服系统呢？其实在选择的时候挑选三到五家大品牌的服务商比较好，每家服务商能够有一定的地位一定是自己本身有优势的。所以我们可以根据这几家进行综合比较。
如：客服机器人辅助
在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，大都是产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
知识库
这一块主要是针对客服机器人的，机器人通过识别访客咨询问题中的关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
数据统计和分析
首先是数据统计这方面，主要用于对坐席工作的监管，通过相关指标，如处理对话数，处理时长，排队统计，满意度，渠道来源等，了解坐席的工作情况，发现问题并做出调整。另外就是数据分析这方面，主要是客户信息的统计分析，对访客数量，访客来源，关键词等进行分析，定位客户需求，找到客户的偏重点。
基本上一款在线客服系统可以从以上几方面进行判断，当然有的人会问到接入渠道，其实这方面不用担心，因为现在基本上大的服务厂商都是支持全渠道对接的，当然在购买的时候最好问一句，避免麻烦。网易七鱼依托网易二十多年的互联网公司，十亿的用户数据，涉及到各行各业，完全可以满足大部分企业需求。
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