智能客服系统-网易七鱼在线客服系统-呼叫中心 -

企业简介

一起作业成立于11年10月份，是目前全球领先的K12智能教育平台。秉持着以数据为核心，一起作业提供智能高效的线上线下解决方案，为老师和学生增效、减负。经过6年的沉淀和发展，公司目前在全国31个省、约10万所学校拥有超过5000万的总用户量。

七鱼微访谈

我们希望拥有一个全媒体的客服平台，相信网易20年的互联网技术积累，感谢七鱼售后服务。

贾小娟

一起作业客服总监

谈企业愿景：让教育形成闭环

一起作业是一个三方的平台，我们把老师、学生、家长，教育的三种角色都放到了这个平台上。希望老师通过平台布置作业，学生通过平台做作业，家长通过平台检查作业，让整个教育形成一个闭环。

谈客服价值：希望每一位客服都能成为教育顾问

传统的服务是更好、更快地为用户提供人性化体验。现在我们对客服有新的角色定位：希望他们能成为用户与公司之间的桥梁，更好、更深层层次的去挖掘用户需求，用户对产品的感受也可以及时反馈给公司，帮助公司把产品改的越来越好。此外，除解决产品使用的问题之外，我们希望客服人员能够向教育顾问的方向发展。在与老师、家长、学生沟通互动过程当中，能够为他们提供更多教育方面的咨询和建议。

一起作业客户服务工作台一角

谈网易七鱼：为了更好的用户体验，我们的选择是慎重的

一起作业是一个智能教育的平台，早几年我们就实现了客服的智能化，为了更好的用户体验，我们对于语音分析这一块一直很慎重。有一次参加了网易七鱼的产品发布会，我们发现网易七鱼在这一块做的不错。最终选用网易七鱼，主要居于三个方面的原因：一，我们相信网易20年的互联网技术背景，它在技术方面是非常领先的；二，网易七鱼是一个全媒体的客服平台，这也是我们希望拥有的；三，我们相信网易七鱼售后服务的能力，事实上经过几次接洽后确实如此。