北京在线客服系统：你认知里的客服系统还停留在沟通工具？
现如今使用在线客服系统的公司做小程序，公众号各种线上的运营方式早就赚的盆钵满体，你对在线客服的认识停留在那个阶段呢？还在想他只是和客户线上沟通的工具吗，这已经是多少年的老黄历了，沟通是在线客服的最基本的功能，但是单单靠这个功能对流量的转化完全是不够的。比如网易七鱼：
七鱼智能机器人客服：高精度的智能机器人可以设置自动记录对话内容，知识库在人工客服和机器人聊天的过程中自动形成，无需手工输入。在客服离线的时候可以设置机器人在线，这时机器人就能灵活自如的接待访客，七鱼在这一块上确实实现了不加班的“007”。
客服导航菜单：对一些可自助的问题可以通过设置导航菜单的方式予以解决，大部分的客服系统都是有的，一般都是根据导航标题点击弹出一段文字，或者图片。也有部分做得比较全的，比如七鱼的，是可以有文字，图片，超链接，还可以设置跳转人工咨询，跳转客服机器人。
消息预知，访客在输入框正在输入的时候即可预先看到即将发出的问题，有利于客服人员提前做好准备，及时，快速，准确的回复访客的问题。回答的速度大大提高，也能提高客户的好感度。
常用语：可根据自己企业的实际情况，对客户会常提出的问题进行一个回复的预设置，也是提高客服接待效率和及时性的一个途径，减轻了客服对常用回答反复编辑的工作量。
移动客服：将所有渠道的访客整合集成到客服系统里面，同时实现手机电脑同步接收消息，接待访客不用时时守在电脑旁才可以完成，解放客服，让客服工作多了一分灵活。客户资料，浏览信息第一时间即时抓取，可判断客户的优质性，来源，且可边接待边记录。
流量分析、流量统计等能帮助企业分析运营策略的有效性，做出有建设性的判断，对客服的绩效做出客服的考评。
以上就是对网易七鱼的介绍，在线客服系统的使用使得企业的客户满意度，企业效益都大大提高，通过对用户的行为分析牢牢抓住访客的心理。更多内容请关注：免费在线客服系统www.163qiyukf.com
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