网易七鱼工单系统如何发起，客户也可以反馈
网易七鱼客服系统中有一个核心功能，那就是工单系统，它能够实现客服人员与业务部门之间的有序协作，从而提高客服的效率。七鱼系统是如何处理工单呢，整个流程是什么样的，本文将为大家介绍。
因为不同企业的工单需求场景不同，我们分为两类，一种是在沟通是客服无法解决的问题，另一种是投诉反馈类的问题。七鱼系统为了满足不同的需求，可以由企业客服发起，也可以由客户主动发起工单提交。
工单客服是网易七鱼的一项特色功能，由于工单客服只负责处理客服工单，需要的功能权限也更少，坐席费用也更低，企业可根据需求购买普通客服坐席和工单客服坐席，从而控制成本。
客户自主创建工单的好处在于，客户基于工单模板填写的信息能够同步到相应业务的字段信息中，客服人员无需做二次处理，提高服务效率。比如订单处理、旅游签证信息处理等。
以上内容为网易七鱼工单系统的介绍，分为两种，由客服和客户两种发起方式，灵活多场景的支持，提升了客服的工作效率，也提升了客户的满意度，更多问题请持续关注：网易七鱼www.163qiyukf.com
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