企业在线客服软件都可以应用于哪些场景

在互联网时代,有不少企业通过在线客服系统实现了访客接待和营销推广的目的。那么,在企业中,国脉爱特在线客服软件的典型应用场景是什么呢?对企业又有那样的价值呢

第一:以咨询获客为主的网站

这类网站的功能主要是开展网上咨询交流,再通过线下与客户发生交易。如教育培训行业的网站就是一个典型的例子。对于教育培训机构来说,最主要的痛点集中在售前获客转化,该场景主要是以人工客服为主,使用在线客服系统可以大幅提升售前转化,业务效率以及服务效果。国脉爱特在线客服系统除了可以实时对话之外,还具备访客浏览轨迹追踪和客户信息获取的能力,能够帮助客服快速了解客户意图,从而提供针对性营销。

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第二:以电商行业为背景的网站或小程序

电子商务型的网站或小程序对于客服系统的需求无疑是必不可少的,同时他们也是在线客服软件应用比较多的一个群体,他们希望通过国脉爱特在线客服系统更好地实现与客户的即时沟通,并且实时帮助用户解决问题,由于咨询量过大、重复问题多且服务效果难以把控,因此需要通过在线客服软件减轻人工客服的工作压力,同时提升客服体验,及时跟踪和把握客服服务效果。

 

第三:提升品牌形象的企业网站

这类应用群体通常是为了提升企业的客户服务形象,有效留住网站客户,会下意识地选择应用在线客服产品。进入企业网站后,如果有客服能主动向访客发起问候,那么访客对企业的第一印象就会更好,这就像我们买东西进商店,有人主动介绍和自己被动寻找是两种感觉一样,可能真正的交易一定会在线下,但是,在线客服系统能及时的沟通和反馈一定是无微不至的。

 

第四:拥有多个网站的中大型企业

这类客户群体的主要特点是拥有多个子网站/公众号。他们对在线客服系统的要求是能针对不同的企业分支机构来分配相应的客服,解决对零散访客的处理方式,提升其客户管理水平。


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