企业选择智能云客服系统应该关注哪些功能?

随着云计算和云系统的不断发展,智能云客服系统成为了大部分企业的选择,但市场竞争较为激烈,如何选择一款符合自己企业需求的云客服系统越来越难,相比于传统客服系统,云客服产品具有更高效、更快捷、单价低等许多优点

目前,云客服系统通常采用 “ 智能机器人+人工服务+工单系统 ” 模式。具体来说,当一个客户进入云客服系统时,首先面对的是智能机器人客服;当机器人客服无法解决客户问题时,系统将迅速转接到人工客服;其后若有人工客服无法解决的专业问题,客服人员会建立一张工单交给负责的部门替客户解决。

那么应该怎么选择呢?

1.即时沟通

当客户访问企业网站,app,公众号,小程序,商城时,只需要点击在线客服图标,或在对话框中直接进行对话,无需登录即可联系到客服,实现沟通和各种类型的信息传递交流。

2.主动发起

客服人员是可以看到即时性的访客信息的,包括访客来源、访问轨迹、访问时长,是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求,然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话,并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。

3.对话转接

当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域,或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员,或者邀请专业领域的客服人员一起会话,快速解答访客所提问题,让客户更加信任公司的专业性。

 

4.智能机器人

根据用户的常见问题,提前设置问题答案,可快速解决常规问题,提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录,自主丰富知识库,不精准知识库可修改,实现无客服人员时自助接待。

现在的智能云客服系统已经很成熟,在应用操作上也已经十分的便捷,容易上手了,国脉爱特网易七鱼系统功能丰富,稳定,也是提高企业管理者工作效率的一个好帮手!


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