呼叫中心作为新一代的客户服务中心,其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段,为客户提供方便、高效、便捷的服务和流畅,双向的联络方式,满足客户日益增长的服务需求,使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。面对激烈的市场竞争环境,越来越多的企业在寻求新的机会提高企业竞争力,随着呼叫中心行业的快速发展,现在已经被广泛应用于各行业之中。其中,销售型企业、客服型企业等众多企业都选择了呼叫中心系统。
如今“呼叫中心”不仅成为普通人生活中不可缺失的一部分,更是政府、营业厅、航空、电力、金融、物流、银行等各行各业的客服中心、营销利润中心。那么,呼叫中心对企业有哪些好处呢?
1.提升公司形象,建立一站式服务平台
建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象,客户打进电话,智能语音导航欢迎词,并提示客户选择服务类型,已帮助客户选择正确的部门提供服务。企业形象是消费者考虑选择企业的一个重要因素。因此,良好的企业形象对于企业的发展起到促进作用。呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,有利于提升企业形象,而且也会让人感觉公司的专业性和服务。
2.提升工作效率,提高服务质量
员工的工作效率直接决定了企业的整体发展。呼叫中心系统拥有众多功能。例如:客户管理分类功能、来电自动弹屏功能、点击拨号功能等众多功能,可以实现员工快速办公,从而提高了员工的工作效率,有助于促进企业的整体发展。同时,呼叫中心具备智能IVR语音播放和智能ACD分配以及CTI技术和功能,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,大大提高了工作效率和服务质量。
3.节省人力成本
呼叫中心系统可以实现集中处理客户来电、集中管理客户,从而提高每一位员工的工作效率,工作效率提高企业就可以不用招聘更多员工负责此类工作,便大大节省企业在人力成本方面的支出。
4.集中规范管理
系统有着统一、专业、标准的客户服务,可以有效提高客户满意度以及整个团队的管理。
5.客户资料安全性高
企业的所有客户资料信息全部录入呼叫中心系统里,既不会出现数据丢失问题,又不会出现员工离职导致客户资料流失问题,企业所有的客户资料只有上级才有权限知晓,保证了所以资料的安全性。
6.更有效地留住客户
老客户对于公司的价值和意义非常重大,怎么样留住客户是每个企业思考的重要问题。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料,并提供客户分析、业务分析等工具,帮助企业判断最有价值的客户,找出客户的需求并满足,从而提高客户服务水平,达到留住客户的目的。
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