信息呼叫中心大变革，传统的服务应该被淘汰了
呼叫中心系统现在已经到了第五代技术革新的时代，如今的用户对网络的使用场景不断变化，如何满足用户的需求，是现在的企业所面临的问题。企业需要变革，那么就不能在用传统的思维去解决问题，而云呼叫中心软件的引用可以使企业快速的搭建信息呼叫中心，成本低，效率高。
那么云呼叫中心软件与传统的呼叫软件有什么差别呢？
传统呼叫中心软件在配置方面有几大特点：一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话等，总而言之，费用高、周期长、部署难。而以网易七鱼为代表的的云呼叫中心系统，改变以往一次性购买使用的高成本投入，采用租赁坐席的方式，降低企业使用成本，更灵活。安装部署周期短，无需购买大批硬件；随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作。
传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户（如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道）进行统一平台的接待管理，数据也无法打通。云呼叫中心产品的服务灵活性在该场景下更为贴合，以七鱼的云呼叫中心系统为例，如果接入在线业务，即可轻松解决多渠道统一管理的问题，不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理，全客服平台还为企业提供智能化的工单系统，加强多部门协同工作，企业生产力也得到了稳固提升。
传统呼叫中心软件的维护和管理，通常是放在企业内部的通信部门或IT部门，升级维护管理成本较高，周期长，遇到问题很难第一时间解决，需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成，如网易七鱼，云呼叫中心系统的升级都由七鱼在云端自定完成，无需企业操作或跟进麻烦。
其实无论是传统的外呼，还是现在的云呼叫中心，目的都是在于服务客户。而现如今客户的使用习惯在不断的改变，我们应该去不断地迎合，提供相对应的服务，满足用户需求，更何况云呼叫中心成本低，效率高。灵活开放等等。
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