智能客服能提供什么服务，本文带你了解
智能客服能提供什么服务？为什么现在大量的企业抢购在线客服系统，可以为企业带来哪些好处呢？接下来本文为大家介绍智能客服所发挥的优势都有什么，为什么如此多的企业都在淘汰传统的客服架构，改变客服行业的现状。
目前智能客服应用场景比较广泛，涉及到金融、房地产、教育等行业，主要有智能外呼、在线客服等应用场景。在线客服中，主要是通过语音助手等形式，用户和机器人进行交互，机器人会根据用户的问题，通过自然语言处理，解析用户的问题，反馈给用户相关的答案。外呼场景里主要用在贷款催收、房屋销售、教育培训邀约等，通过机器的话术引导与用户对话，筛选出意向用户，对用户进行分类。
对于电商来说，最重点的就是有一个很好的客服系统，客服每天大量的咨询量，如果全靠人工接听，手工记录，这是完全搞不定的，所以有不少的电商平台都会选择一个比较智能的客服系统。
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