网易七鱼智能客服系统，改变传统客服管理体系
智能化时代，客服的人员架构面临的挑战，公司需要改革创新，网易七鱼推出“1+3智能化客服体系管理”模式，即通过变革客服组织架构、培训标准化、咨询自助化和运营数据化的方式，实现智能化客服体系管理。 通过智能客服机器人协助客服办公，在线提升服务质量，客户的体验升级。
人员需求大、人员流动率高、不直接创造收益……客服部门一直被“诟病”为企业的成本中心，也被业内戏称为“企业的千金，得花钱养着”。具有十年服务经验的网易七鱼客服总监程青在峰会现场介绍，在企业内部，一个客服中心的成本主要涵盖四大块：人力成本、管理成本、软硬件成本和办公成本。
“成本是客服部门必须面临的一个问题，同时也是企业‘头疼’的问题，企业既希望为客户提供100分的服务，同时又希望控制成本，在传统的客服部门，这成为一对不可避免的矛盾。”程青说。
针对这一现状，网易七鱼推出“1+3智能化客服体系管理”模式，相较于市场上所说的智能客服，七鱼的“智能化客服体系管理”将“智能化”贯穿于整个客服管理中，除了智能客服答复外，通过“组织架构变革+培训标准化、咨询自助化、运营数据化”的“1+3”模式，从根本上变革传统的客服体系管理。
网易七鱼智能化客服体系管理则围绕“智能化”对人员进行规划，将客服中心组织架构规划为客户服务、服务运营和人员培养与组织发展。其中客户服务包括售前、售后和VIP客服；服务运营包括智能及自动化、知识运营、数据运营和服务策略；人员培养与组织发展包括员工培养和员工晋升。
以上是对网易七鱼客服的相关介绍，网易七鱼这套“1+3智能化客服体系管理”模式在网易内部已经经过众多产品验证，需要购买使用的企业请联系本站在线客服人员或者留下您的联系方式，我们会尽快与您联系，为您提供完善的解决方案。
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