网易智能客服的发展为企业带来哪些好处
人工智能的发展带动了很多产业，中国的智能客服行业现在发展的也是非常发达，而且现在已经有一大批的第三方智能客服服务商在智能客服行业发展的不错，那么作为企业来讲，我们讲一下智能客服如何帮助企业等相关问题，请看下文。
智能客服如何帮助企业呢？
设置客服的目的是为了方便企业与用户进行有效的沟通，或者辅助用户在企业所提供的服务中有一个良好的消费体验。但是当用户体量过大时，有限的客服能力又会成为用户满意度下降的又一原因，而非人工客服就能帮助企业解决这一问题。但目前的人工智能技术水平还不能实现让智能客服取缔人工客服。所以目前的智能客服更多的用于对用户意图的理解和预测上。智能客服首先能够解决“即时客服”的问题；再通过对用户意图的理解并将用户意图分类，普通常见问题直接通过智能客服进行解决，而复杂问题再由智能客服转到人工客服。
此外，智能客服能够做到的还会更多。例如当用户联系客服进行退换货时，算法可以根据该用户的历史行为判断出这一用户更容易接受退部分差价还是退货、换货，从而让智能客服为用户提供更令人满意方案。
那么企业应该如何布局智能客服系统呢？
对于智能客服，各个行业各个公司都有不同的需求。对于客服体量大，服务种类繁多的大企业来说，自研智能客服或许更合适一些。大企业用户会覆盖多个渠道平台，拥有自己统一的CRM系统甚至定制化智能客服系统。对于中小企业，其客服量较少，选择第三方智能客服服务是明智的。
而平台的智能客服在产品的巨大流量之下，可以承担更多工作，而不仅仅是回答客户的咨询。比如现在的电商平台都在内容端发力，打造更多买家和卖家间的沟通途径。这时智能客服就可以承担群聊机器人、回复商品评价、回复内容评论等等工作。
网易智能客服的出现在一定程度上是为了代替人工解决一些简单的功能，就比如工厂的流水线工作，机器人可以代替人工进行24小时不间断的工作，只需要一些为日常的维护人员，这样不仅提高了工作效率，而且为企业节约了用工成本，这些都是智能客服对企业的好处。更多内容请关注：云呼叫中心系统www.163qiyukf.com
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